딜라이브스마트 - [가입/설치] 이사가려고 하는데 어떻게 해야 하나요?
이전 설치는 당사 홈페이지> 고객센터> 1:1 고객상담 또는 고객센터로 신청 가능합니다. (홈페이지 신청 시 추후 담당자가 연락 드립니다.)
이사하실 지역이 당사 서비스 지역이면 동일 상품 그대로 이전 설치가 가능하며, 서비스 이용 불가능 지역 등의 사유로 계약이 유지되기 힘든 경우에는 장비반납 등이 필요하므로 이사하시기 전에 미리 고객센터로 연락주시면 관련 사항을 확인하여 이전하시는데 도움을 드리겠습니다.
이전 시 이전 설치비용이 발생될 수 있습니다.
※ 서비스 지역 : 서울 강동구, 광진구, 구로구, 금천구, 노원구, 마포구, 용산구, 서대문구,성동구, 성북구, 송파구, 종로구, 중구, 중랑구, 강남구, 경기도 일산동구, 일산서구, 덕양구, 파주시,남양주시, 구리시, 하남시, 의정부시, 동두천시, 양주시, 포천시 일대
딜라이브스마트 - [서비스이용] 사용을 잠시 중단하고 싶은데 일시정지가 가능한가요?
일시정지 서비스는 가입자 본인이 당사 홈페이지(1:1고객상담) 또는 고객센터로 신청가능합니다.
일시정지는 1회에 30일에 한해 신청 가능하며, 연 3회로 총 90일을 초과할 수 없습니다.
일시정지 요금부과 기준, 약정기간 포함 여부는 아래와 같습니다.
◇ 요금부과 기준 : 이용료는 면제이나 장비임대료는 부과됩니다.
◇ 약정기간 포함 여부 : 일시정지 기간은 약정기간에 포함되지 않습니다.
◇ 이용자가 신청한 일시 이용정지 기한의 연장은 별도 의사를 표시하지 않는 한 일시 이용정지 기한일 다음날부터 서비스를 재개합니다.
* 일부 결합상품의 경우 방송, 인터넷 개별적으로 일시 정지가 불가합니다.
딜라이브스마트 - 가입/설치] 인터넷 서비스 속도가 얼마나 되는지요?
당사에서 서비스하고 있는 초고속인터넷상품과 제공 속도는 아래와 같습니다.
* 스마트 광랜 : 최대 100Mbps
* 스마트 광랜 플러스 : 최대 160Mbps
* 스마트 광랜 세이브 플러스 : 최대 320Mbps
* 스마트 기가 500 : 최대 500Mbps
* 스마트 기가 : 최대 1Gbps
인터넷 상품 설치 가능여부는 홈페이지> 가입센터> 간편가입상담센터 또는 고객센터로 문의해주시기 바랍니다.
딜라이브스마트 - [서비스이용] 명의변경하려면 어떻게 해야 하나요? 필요한 서류가 있나요?
명의변경하실 경우에는 당월분을 포함한 미납금이 없어야 하며, 양수/양도인의 정보를 포함한 서류가
접수되어야 명의변경이 가능합니다.
필요서류는
① 명의변경신청서 1장 ②양수인 서명의 개인정보동의서 3장 ③양수인/양도인 각각 신분증 사본
(주민번호 뒷자리는 마스킹 처리 부탁드립니다)
홈페이지 '고객센터>서비스이용가이드>고객서류다운로드' 에서 명의변경신청서 양식을 다운받으셔서 작성하신 후 팩스나, 등기우편으로 보내주시면 됩니다.
<서울, 경기지역_강남제외>
보내실 팩스 : 02) 2036-9398
보내실 주소 : 서울특별시 송파구 송파2동 186번지 성학빌딩 딜라이브텔레웍스 ㈜ 문서관리 담당자 (우편번호 138-172)
<강남 지역>
보내실 팩스 : 02) 6933-5011~2
보내실 주소 : 서울특별시 강남구 학동로 318, 유경빌딩 본관 5층 명의변경담당자 (우편번호 135-010)
출처: 딜라이브 많이찾는 질문 https://www.dlive.kr/front/helpdesk/helpdesk/FaqAction.do?method=list
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