딜라이브 [장애] 메뉴 버튼이 동작하지 않는 경우에는 어떻게 해야하나요?
본 증상은 디지털 셋탑박스의 오동작으로 인하여 발생할 수 있습니다.
① 디지털 셋탑박스 후면에 있는 전원 스위치 버튼을 껐다가 다시 켜 주십시오.
- 디지털 셋탑박스의 전면에 BOOT, INCC 등이 표시된 후, 시간정보가 표시된 후 사용하시면 됩니다.
② 메뉴 버튼을 누르시면 통합UI 화면이 화면 좌측에 노출되며, 로딩 시 몇 초간 다소 느릴 수 있습니다.
딜라이브 [장애] 리모컨 조작시 반응이 전보다 떨어지거나 채널 변경이 원활히 되지 않습니다.
본 증상은 디지털 셋톱박스의 메모리가 부족하거나, 리모컨의 건전지를 교체해야 할 경우에 발생할 수 있습니다.
① 디지털 셋톱박스 후면에 있는 전원 스위치 버튼을 껐다가 다시 켜 주십시오.
- 디지털 셋톱박스의 전면에 BOOT, INCC 등이 표시된 후, 시간정보가 표시된 후 사용하시면 됩니다.
② 리모컨의 건전지를 교체하여 주십시오.
딜라이브 [장애] 디지털방송 시청 중 VOD만 시청이 안되요.
일시적인 네트워크 장애가 원인이 될 수 있습니다.
잠시 후 다시 시도하시거나 셋탑 후면의 전원버튼을 껏다 켜서 리부팅을 해보시기 바랍니다.
이후에도 조치가 안된다면 고객센터로 연락하시기 바랍니다.
딜라이브 [장애] VOD 접속시 화면에 "통신장애" 문구가 뜨거나 시청 중 멈춤 현상이 발생합니다.
본 증상은 통신을 위한 모뎀 장치와의 연결이 불안정한 경우에 발생할 수 있습니다.
① 디지털 셋탑박스 전면에 위치한 모뎀(또는 케이블모뎀, ONLINE) 표시에 녹색등이 점등되어 있는지 확인해 주세요.
② 모뎀 표시에 녹색등이 점등되어 있지 않을 경우에는 아래와 같이 조치하여 주십시오.
- 디지털 셋탑박스 후면에 있는 전원 스위치 버튼을 껐다가 다시 켜 주십시오.
- 디지털 셋탑박스의 전면에 BOOT, INCC 등이 표시된 후, 시간정보가 표시됩니다.
- 모뎀 표시에 녹색등이 점등되었는지 확인하여 주십시오.
딜라이브 [장애] TV화면이 나오지 않습니다.
본 증상은 크게 아래의 세 가지 경우에서 발생할 수 있습니다.
① TV의 전원은 키셨으나, 디지털 셋탑박스 전원을 켜지 않았을 경우에 발생할 수 있습니다.
- 디지털 셋탑박스 전면에 시간 표시가 나타나면, 디지털 셋탑박스의 전원을 켜지 않은 경우입니다.
- 디지털 셋탑박스 전면에 있는 방송수신 부분에 녹색등이 표시되지 않으면 전원을 켜지 않은 경우입니다.
- 리모컨의 케이블전원 버튼을 누르시거나, 디지털 셋탑박스 전면에 있는 전원 버튼을 누르시면 됩니다.
- 디지털 셋탑박스 전면에 있는 전원버튼과 함께 방송수신 부분에 점등되며, 시간정보 대신 채널번호가 표시됩니다.
② TV의 외부입력이 잘못 선택된 경우에 발생할 수 있습니다.
- 리모컨 상단의 외부입력 버튼이나 TV의 외부입력 버튼을 누르세요.
- 외부입력 버튼을 누를 때마다 입력 화면이 전환됨을 확인하실 수 있습니다.
- 디지털 셋탑박스 전면에 표시된 채널번호가 방송되는 외부입력을 선택하시면 됩니다.
③ 디지털 셋탑박스와 TV 간의 케이블이 잘못 연결된 경우에 발생할 수 있습니다.
- 디지털 셋탑박스 후면에 있는 비디오/오디오 출력 단자의 색상과 TV 전후면에 있는 비디오/오디오 입력 단자의 색상을 상호간 맞추어서 케이블을 다시 연결하여 주십시오.
딜라이브 [장애] 셋톱박스 채널은 변경되나 TV 화면이 바뀌지 않습니다.
본 증상은 TV의 외부입력 상태가 (아날로그) 일반유선으로 설정된 경우에 발생합니다.
아래와 같이, TV의 외부입력 상태를 변경하여 주시면 됩니다.
① 리모컨 상단의 외부입력 버튼이나 TV의 외부입력 버튼을 누르세요.
② 외부입력 버튼을 누를 때마다 입력 화면이 전환됨을 확인하실 수 있습니다.
③ 디지털 셋톱박스 전면에 표시된 채널번호가 방송되는 외부입력을 선택하시면 됩니다.
딜라이브 [장애] TV화면 하단에 프로그램 정보가 나오지 않습니다.
본 증상은 디지털 셋탑박스의 프로그램 정보를 수신하지 못 하였을 경우에 발생할 수 있습니다.
① 디지털 셋탑박스 후면에 있는 전원 스위치 버튼을 껐다가 다시 켜 주십시오.
- 디지털 셋탑박스의 전면에 BOOT, INCC 등이 표시된 후, 시간정보가 표시된 후 사용하시면 됩니다.
② 확인 버튼을 누르고, TV화면 하단에 프로그램 정보가 표시되는지 확인하여 주십시오.
츨처 딜라이브 자주묻는 질문 https://www.dlive.kr/front/helpdesk/helpdesk/FaqAction.do?method=list
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